Assistance et Service Client

Bienvenue chez Vorhangmaxx ! Nous nous engageons à vous fournir le meilleur service possible. Sur cette page, vous trouverez toutes les informations importantes et l'assistance dont vous avez besoin concernant nos produits et services. Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter.

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Foire aux questions

Quels types de rideaux proposez-vous?

Nous proposons une variété de rideaux, y compris des rideaux occultants, des rideaux transparents, des rideaux thermiques, des rideaux écologiques, et plus encore.

Puis-je commander des échantillons de tissu avant d'acheter?

Oui, vous pouvez demander des échantillons de tissu pour vous assurer de choisir le matériau parfait pour votre maison. Rendez-vous simplement sur la page du rideau qui vous plaît et cliquez sur "Commander un échantillon" pour commander un échantillon gratuit.

Comment mesurer mes fenêtres pour des rideaux sur mesure?

Nous fournissons un guide de mesure étape par étape sur notre site web pour garantir des mesures précises.

Offrez-vous des consultations gratuites?

Oui, nous offrons des consultations de design gratuites pour vous aider à choisir les bons rideaux pour votre espace.
Contactez-nous simplement avec des images de votre espace via :
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Quelles options de personnalisation sont disponibles?

Dans notre boutique online, nous offrons un large choix d'options de personnalisation, telles que différents types de plis, plis retour, ondulations et rideaux à œillets. La largeur, la hauteur, la couleur et d'autres détails peuvent être conçus individuellement dans le configurateur de produit. Vous êtes une entreprise ou un particulier avec des demandes spéciales ? Nous pouvons rendre presque tout possible. Que ce soit pour des fenêtres inclinées, des fenêtres de château, ou des commandes importantes pour des entreprises comme des hôtels – nous trouvons la solution adaptée. Contactez-nous simplement ici :
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Comment passer une commande?

Une fois que vous avez trouvé le rideau que vous souhaitez, vous pouvez commencer à le configurer dans le configurateur de produit sur le côté droit de la page du produit. Faites attention aux petites étiquettes d'information qui expliquent comment fonctionne chaque champ. Si des incertitudes subsistent, n'hésitez pas à nous contacter à tout moment :
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Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée?

Les modifications ou annulations sont possibles uniquement dans les 24 heures suivant la commande.
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Important : Prénom, Nom & Numéro de commande

Que se passe-t-il si je fais une erreur dans les mesures?

Veuillez vérifier soigneusement vos mesures avant de commander. Si un problème survient, contactez-nous, et nous ferons de notre mieux pour aider.
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Quels sont les délais de livraison?

Les délais de livraison varient en fonction de la personnalisation et de la disponibilité du tissu, mais sont généralement compris entre 2 et 3 semaines.

Offrez-vous l'expédition internationale?

Nous expédions à l'échelle nationale en Suisse. Cependant, si vous avez une demande spéciale, veuillez nous contacter, et nous verrons si nous pouvons la rendre possible.
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Quels sont les frais de port?

Aucun. Nous offrons la livraison gratuite.

Puis-je suivre ma commande?

Oui, vous recevrez un numéro de suivi une fois votre commande expédiée. Nous nous efforçons d'expédier dans les 1,5 semaines suivant la réception du paiement. Comme nous proposons des rideaux sur mesure, nous nécessitons un certain temps de développement.

Que se passe-t-il si mes rideaux arrivent endommagés?

Veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison, et nous organiserons un remplacement.
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Quels modes de paiement acceptez-vous?

Nous acceptons les principales cartes de crédit, PayPal, TWINT, PostFinance, et Apple Pay.

Offrez-vous des conditions spéciales pour les grandes commandes ou les articles sur mesure?

Oui, pour les grandes commandes pour les entreprises ou les articles sur mesure, tels que les fenêtres inclinées ou les projets spéciaux, nous créons des devis et des factures individuels. Après réception du paiement, nous commençons le processus de production pour garantir que tout est mis en œuvre selon vos souhaits.
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Y a-t-il des frais cachés?

Non, tous les frais sont clairement affichés lors du paiement, y compris les taxes et les frais de port.

La TVA est-elle incluse dans le prix?

Oui, tous les prix incluent la TVA.

Puis-je obtenir un remboursement si je ne suis pas satisfait?

Comme chaque commande est faite sur mesure, nous n'offrons pas de remboursements. Cependant, nous travaillerons avec vous pour résoudre tout problème.
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Quels types de doublures pour rideaux proposez-vous?

Nous offrons différents types de doublures spécifiques aux rideaux et non disponibles standardement avec chaque rideau. Celles-ci incluent des doublures occultantes, des doublures thermiques et des doublures standard. De plus, nous proposons également des options de doublures écologiques, ignifuges et absorbant le son.

Puis-je commander des rideaux pour des fenêtres de formes inhabituelles?

Oui, nous pouvons confectionner des rideaux sur mesure pour les fenêtres en baie, les arcs, et d'autres formes de fenêtres non standard. Vous êtes une entreprise ou un particulier avec des demandes spéciales ? Contactez-nous simplement ici :
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Quelle est la différence entre les rideaux occultants et les rideaux thermiques?

Les rideaux occultants bloquent la lumière, tandis que les rideaux thermiques aident à isoler contre la chaleur et le froid.

Offrez-vous des services d'installation?

Nous n'offrons pas de services d'installation, mais nous fournissons des instructions d'installation détaillées avec chaque commande.

Comment nettoyer mes rideaux?

La plupart de nos rideaux sont lavables en machine, mais certains peuvent nécessiter un nettoyage à la main. Veuillez suivre les instructions de soin fournies avec votre commande ou disponibles sur la page du produit.

Offrez-vous des tissus ignifuges?

Oui, nous avons des tissus ignifuges pour les clients commerciaux ou les clients soucieux de la sécurité.

Vos rideaux sont-ils écologiques?

Nous offrons une sélection de tissus écologiques et promouvons des pratiques de fabrication durables.

Quelle est votre politique de retour pour les accessoires ou le matériel?

Les accessoires et le matériel peuvent être retournés dans les 30 jours, à condition qu'ils soient inutilisés et dans leur emballage d'origine.